Políticas
Política de Devolução
A Xerém Colchões busca oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos seus clientes. Para isso, disponibilizamos nossa política de devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. Confira abaixo as condições e prazos.
Em caso de dúvidas ou para solicitar devoluções, acesse a aba de contato em https://xeremcolchoes.com/contato/, onde estão disponíveis os telefones, e-mails, WhatsApp e um formulário para preenchimento direto no site.
1. Devolução por Defeito de Fabricação
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar o problema em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do CDC.
2.2. O produto será analisado e, caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar pela troca, reparo ou devolução do valor pago.
3. Condições Gerais para Devoluções
3.1. Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou em desacordo com as condições descritas nesta política.
3.2. Colchões e estofados devem estar em perfeito estado de higiene, sem marcas de uso ou danos.
3.3. Móveis desmontados pelo cliente não serão aceitos para devolução, salvo em casos de defeito comprovado.
4. Devoluções e Trocas para Compras Realizadas na Loja Física
4.1. Para produtos adquiridos em nossa loja física, não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias, conforme previsto no CDC.
4.2. Trocas ou devoluções por motivos não relacionados a defeito são analisadas caso a caso, a critério da loja.
5. Procedimentos para Devolução
5.1. Após o contato com nosso atendimento, será informado o procedimento de coleta ou envio do produto.
5.2. O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
5.3. Somente após a avaliação do produto e a constatação de que todas as condições para a troca, devolução ou desistência foram cumpridas é que a Xerém Colchões dará continuidade ao processo, emitindo um vale-troca, solicitando o cancelamento, ou efetuando o estorno ou reembolso do valor pago, conforme o caso.
5.4. Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
6. Variação de Cores
6.1. Os produtos exibidos no site podem apresentar variações de tonalidade em razão da luminosidade das fotos ou do lote de tecido. Essas variações não caracterizam defeito e não dão direito à troca ou cancelamento.
6.2. Caso haja recusa do produto devido à diferença de tonalidade, será concedido um crédito para a escolha de outro item, respeitando o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
7. Produtos em Promoção
7.1. Para produtos adquiridos em promoção, em caso de troca ou devolução, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo cliente, e não o preço original do produto.
8. Reembolso
8.1. O prazo para recebimento do reembolso inicia após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
8.2. Para pagamentos via Pix, o valor será depositado na conta vinculada à chave Pix cadastrada no CPF/CNPJ do titular da compra em até 1 (um) dia útil após a confirmação do reembolso, respeitando o horário comercial. Caso não haja uma chave Pix cadastrada no CPF/CNPJ, será necessário escolher outro meio de reembolso.
8.3. Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso será creditado na fatura do cartão em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. A Xerém Colchões notificará a operadora do cartão e o prazo para conclusão dependerá da instituição financeira responsável.
8.4. O reembolso incluirá o valor do frete pago no pedido original, exceto em casos de devolução por arrependimento ou desistência, conforme previsto na legislação vigente.
Política de Assistência Técnica
Na Xerém Colchões, buscamos garantir a qualidade e durabilidade dos produtos oferecidos. Nossa assistência técnica está disponível para solucionar eventuais problemas, conforme as condições e procedimentos a seguir:
1. Condições de Garantia
1.1. Os produtos possuem garantia para defeitos de fabricação.
1.2. O prazo para solicitar assistência técnica é de até 90 (noventa) dias a partir da data de entrega ou montagem, por meio do e-mail: contato@xeremcolchoes.com.
1.3. Todos os produtos serão submetidos a uma análise técnica para identificar a causa do problema. Se for constatado mau uso ou uso inadequado, a garantia será invalidada.
1.4. A assistência técnica tem como objetivo reparar as partes com defeito, não caracterizando a substituição do produto por um novo.
2. Como Solicitar a Assistência Técnica
2.1. Para solicitar assistência, acesse a aba de contato em https://xeremcolchoes.com/contato/, onde estão disponíveis os canais de atendimento, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp e formulário online.
2.2. Informe nome completo, CPF, telefone, número do pedido e uma descrição detalhada do problema.
3. Processo de Análise do Produto
3.1. O produto será analisado por nossa equipe técnica.
3.2. A análise inicial será concluída em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
3.3. Dentro de 10 a 15 dias após a solicitação, entraremos em contato para agendar uma visita técnica, sem custo ao cliente. O contato poderá ocorrer por telefone, e-mail ou WhatsApp.
3.4. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos o reparo necessário, a substituição de componentes ou, se necessário, a troca integral do produto, desde que dentro do prazo de garantia.
4. Custos de Transporte
4.1. O custo de envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o defeito de fabricação seja comprovado.
4.2. Quando o defeito é confirmado, o reenvio do produto ao cliente será realizado sem custos.
5. Situações Não Cobertas pela Garantia
5.1. A garantia não cobre danos resultantes de quedas, impactos, exposição inadequada, uso indevido ou montagem incorreta.
5.2. Produtos que tenham sido reparados por terceiros não autorizados perderão automaticamente a garantia.
5.3. Danos aparentes, como riscos, arranhões, rasgos ou perfurações, devem ser reportados no momento da entrega ou montagem. Reclamações posteriores não serão aceitas.
6. Prazo para Conclusão do Serviço
6.1. O prazo para reparo ou troca é de até 30 (trinta) dias corridos para produtos padrão e até 45 (quarenta e cinco) dias corridos para produtos sob encomenda, contados a partir da confirmação do defeito.
6.2. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo, o cliente poderá solicitar a troca do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional.
7. Vícios Ocultos
7.1. Em casos de vícios ocultos, ou seja, defeitos não aparentes e que não poderiam ser identificados no momento da entrega ou uso inicial, o prazo de 90 (noventa) dias para solicitar assistência técnica passa a contar a partir da data em que o defeito foi constatado, conforme o §3º do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
8. Atendimento ao Cliente
8.1. Para esclarecer dúvidas ou acompanhar o processo de assistência técnica, acesse https://xeremcolchoes.com/contato/.
Política de Montagem
A Xerém Colchões oferece serviços de montagem opcionais para os móveis adquiridos, garantindo a correta instalação e o bom funcionamento dos produtos. O valor pago pelo serviço é repassado a um montador terceirizado, que realizará o atendimento durante os dias e horários comerciais. Confira abaixo as condições e procedimentos referentes à montagem:
1. Condições do Serviço de Montagem
1.1. O serviço de montagem é realizado exclusivamente para móveis adquiridos na Xerém Colchões.
1.2. A montagem deve ser agendada pelo cliente no momento da compra ou em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto.
1.3. O serviço é realizado por profissionais qualificados, de acordo com as especificações do fabricante.
2. Preparação para a Montagem
2.1. O cliente deve garantir que o local esteja limpo e desobstruído para a realização do serviço.
2.2. O produto deve estar no local onde será montado, e o cliente deve disponibilizar acesso ao ambiente no horário agendado.
3. Responsabilidades do Cliente
3.1. A montagem será realizada apenas com todas as peças e acessórios originais fornecidos pelo fabricante.
3.2. Caso faltem peças ou o produto apresente defeitos, o serviço será suspenso até que a situação seja regularizada.
3.3. O cliente deve acompanhar o serviço e assinar o termo de conclusão, confirmando que a montagem foi realizada corretamente.
4. Situações Não Cobertas pelo Serviço
4.1. O serviço não inclui alterações no produto, adaptações ou reforços adicionais.
4.2. Não são realizados serviços de desmontagem, mudanças ou reinstalação de móveis previamente montados.
4.3. Caso o cliente tenha tentado realizar a montagem por conta própria e danificado o produto, o serviço será recusado.
5. Custos e Garantia do Serviço
5.1. O serviço de montagem pode ter custo adicional, informado no momento da compra.
5.2. A montagem realizada pela Xerém Colchões possui garantia de 90 (noventa) dias contra falhas de instalação.
6. Atendimento ao Cliente
6.1. Para esclarecer dúvidas ou acompanhar o serviço de montagem, acesse https://xeremcolchoes.com/contato/.
Política de Entrega
A Xerém Colchões realiza a entrega dos produtos adquiridos de forma segura e eficiente. Confira abaixo as condições e procedimentos referentes à entrega:
1. Área de Cobertura
1.1. As entregas são realizadas em áreas previamente estabelecidas. Caso o endereço não esteja dentro da área de cobertura, o cliente será informado no momento da compra.
2. Prazos de Entrega
2.1. O prazo de entrega é informado no momento da compra e passa a contar a partir da confirmação do pagamento.
2.2. Para produtos sob encomenda, o prazo poderá ser maior e será especificado no momento da compra.
2.3. O cliente pode verificar a possibilidade de agendar a data de entrega ou escolher faixas de horário, conforme a disponibilidade da transportadora.
3. Condições da Entrega
3.1. As entregas são realizadas em dias úteis, dentro do horário comercial.
3.2. O cliente deve garantir que haja alguém no endereço indicado para receber o produto.
3.3. O produto será entregue no térreo do endereço informado. Subidas por escadas ou elevadores, assim como entregas em locais de difícil acesso, deverão ser previamente combinadas e poderão ter custo adicional.
3.4. As equipes de entrega são responsáveis por desembalar estofados, colchões, poltronas e demais produtos entregues montados na presença do cliente ou responsável. Além disso, realizam a instalação de pés de sofás, bases e baús, quando aplicável.
3.5. Caso o cliente deseje agendar um horário específico, deve verificar a disponibilidade e combinar com antecedência.
4. Conferência do Produto
4.1. No momento da entrega, o cliente deve conferir o estado do produto e a quantidade recebida. Caso haja avarias ou divergências, o fato deve ser registrado imediatamente junto ao entregador.
4.2. Após a conferência, não serão aceitas reclamações de danos aparentes.
5. Custos de Entrega
5.1. O valor do frete é informado no momento da compra e varia conforme o endereço de entrega e o volume do pedido.
5.2. Em casos de reentrega devido à ausência do cliente, poderá haver cobrança adicional.
6. Situações Não Cobertas pela Entrega
6.1. Não realizamos entregas em locais onde o acesso não seja seguro ou permitido.
6.2. A equipe da entrega não realiza serviços de montagem, instalação ou desmontagem de outros produtos.
7. Atendimento ao Cliente
7.1. Para esclarecer dúvidas ou acompanhar o status da entrega, acesse https://xeremcolchoes.com/contato/.